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【优衣库事件公关处理】优衣库事件危机公关该做哪些事 奇葩网 QiPa250.Com

(2017-06-06 07:50:51)

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现在被吵得沸沸扬扬的优衣库事件,虽然让优衣库的知名度增高了,然而却是以这样的一种方式,即使出名了,也是出了臭名,这对于品牌的发展非常的不利,由此也可以让我们看出,优衣库的危机公关工作还欠火候。那么,面对优衣库事件,危机公关该做哪些事?


目前,优衣库事件已经转变成为了公共事件,那么它该如何应对呢?建议做如下10件事:


1、报案并积极配合调查。查清信息传播源,从源头上分析事件的当事人责任;


2、请求微博官方、微信官方支持。切断传播渠道,该事件主要是在微博、微信上兴起,有必要请求官方进行干预和过滤,防止由此引发次生危害;


3、与利益关联方及时沟通。坦白事实,澄清原委,以防连锁反应;


4、作好与内部员工的沟通。不传、不信谣,等待调查结果;


5、组建顾客服务中心。做好相关培训,规范处理可能发生的各种投诉;


6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整。避免品牌危机;


7、邀请有影响力的大众媒体,召开新闻发布会。确立新闻发言人;


8、主动出击,抢占舆论高地。利用内外媒介资源引导舆论,严控信息流;


9、24小时全天候舆情监控。根据舆论走向适时调整策略;


10、根据事件热点,化危为机。代表性案例是雷军的“are you ok”。


最后再强调一下危机公关处理的三个原则:速度、态度、适度。


这个事件从发生到现在,优衣库只是进行了否认,足以让我们见识到这个品牌对于危机处理方面的能力欠缺,当然,如果这本就是优衣库的一次营销策略,又当别论,总之,任何的一个品牌如果想要顺利的度过任何的一次危机,就必须要有着更为强大的危机公关能力。

编辑:雨中荷时间:2015-07-16

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